Política de envío
Política de Envío
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de [1–3] días hábiles después de recibir tu confirmación de pedido. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni días festivos.
Si hay un retraso significativo en el envío de tu pedido, te contactaremos por correo electrónico o por teléfono.
Tiempos de envío
| Método de envío | Tiempo estimado de entrega | Costo |
|---|---|---|
| Envío estándar | [X–X] días hábiles | [$X MXN / Gratis en compras mayores a $X] |
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido, y son estimaciones sujetas a la disponibilidad de tu proveedor y factores externos como aduanas o eventos climáticos.
Rastreo de tu pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de guía. El rastreo puede tardar entre [24–48] horas en activarse en el sistema del paquetero.
Si no recibiste un correo de confirmación de envío dentro de [X] días hábiles después de realizar tu pedido, contáctanos a hola@cuerovivo.net.
Envíos internacionales
[Definir: si solo envías dentro de México, indícalo aquí — ej. "Actualmente solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana." Si en algún momento envías a otros países de LatAm, aquí debes aclarar aranceles/impuestos de aduana que corren por cuenta del cliente.]
Pedidos perdidos, dañados o retrasados
CueroVivo no se hace responsable de paquetes perdidos, robados o dañados durante el tránsito una vez entregados a la paquetería, aunque haremos todo lo posible por ayudarte a resolver el problema con el transportista. Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a hola@cuerovivo.net junto con fotos del producto y el empaque.
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado de entrega, contáctanos a hola@cuerovivo.net y verificaremos el estado con la paquetería.
Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada al momento de la compra sea correcta y completa. CueroVivo no se hace responsable de paquetes extraviados debido a información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
¿Preguntas?
Si tienes alguna duda sobre tu envío, escríbenos a hola@cuerovivo.net.