Política de reembolso

Política de Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 60 días: dispones de 60 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Importante: el artículo debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original para que se admita la devolución. Si la caja fue abierta o el producto fue utilizado, no podemos aceptar la devolución bajo ninguna circunstancia. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@cuerovivo.net. Una vez que revisemos tu solicitud, te indicaremos por correo los siguientes pasos para completar la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a hola@cuerovivo.net.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato a hola@cuerovivo.net si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Esta excepción aplica incluso si el paquete ya fue abierto, ya que necesitamos ver el producto dañado para resolverlo.

Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, por tratarse de un artículo de cuidado personal e higiene. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes (sin abrir/sin usar) y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos por correo cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el reembolso, contáctanos a hola@cuerovivo.net.